我正在寻找一个简单的系统来管理来自支持邮箱的入站电子邮件，该邮箱包含大约3个支持人员。我看过OTRS，它似乎具有我们需要的功能。不幸的是，到目前为止，UI仍然看起来像混乱的混乱。

有没有好的FOSS工具可以满足这一需求？我听到抱怨说，所谓的fooogzeeebugzo可能具有类似的功能，但是对于这种简单的需求而言，它似乎很昂贵。

解决方案

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我公司最近开始使用Mojo帮助台：www.mojohelpdesk.com。它是一个托管服务，而不是FOSS，但它非常便宜且界面漂亮。

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RT Request Tracker处理入站邮件。我正在努力为TicketDesk添加入站邮件支持，但是可能要过一会儿才能将其发布。

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我们使用FogBugz ... er，" fooogzeeebugzo" ...虽然它可能会贵一些，但效果很好。

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bugzilla比请求跟踪器更像是问题跟踪器，但可以将其配置为处理基于电子邮件的状态跟踪。就是说，我认为Steven具有itRT是我所看到的对此的标准建议。

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评估SmarterTools的SmarterTrack，帮助台软件的范围：

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按需提供的Fogbugz版本对于少数人来说是一个非常便宜的选择，并且效果很好。我们做了一段时间后才将其移动到内部。

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我已经使用fogbugz超过12个月了，越来越多的我发现最有价值的功能之一是内置的电子邮件支持。我有一个按需帐户，而且我发现越来越多的早上我什至没有检查我的电子邮件，因为我所有的业务往来邮件都直接放在了fogbugz中。

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正如其他人提到的那样，FogBugz很棒。我将其用于我的错误/功能跟踪系统，但我想将支持票务系统分离出来，以供支持人员使用。另一个具有出色的电子邮件集成功能的工具也称为HelpSpot，它们有托管和非托管版本供我们购买，具体取决于预算。它具有许多出色的功能，因此物有所值。参加游览，亲眼看看。

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TicketDeskCissue跟踪系统和支持系统

http://www.codeplex.com/TicketDesk

TicketDesk高效且仅做一件事，可促进服务台人员与最终用户之间的通信。首要的设计目标是对用户和服务台人员尽可能简单且无摩擦。

TicketDesk是一个用C.NET 3.5框架编写的asp.net Web应用程序。它包括一个支持SQL 2005 Express或者SQL Server 2005的简单数据库。它可以利用SQL Server获得成员资格和基于角色的安全性，或者与Windows身份验证和Active Directory组集成。

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我意识到FOSS是主要愿望，我绝对同意这一点。如果要限制自己使用FOSS，我会使用RT 3.8，http：//blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots

但是，如果我们愿意招待商业解决方案，并且正在寻找"帮助台"应用程序。在我目前的工作岗位上，我刚刚部署了WebHelpDesk并取得了巨大的成功，在那里我是主要的sysadmin和Corporate IT人员。他们刚刚发布了一个新版本9.1.1，并且做得很好。电子邮件集成是一流的，并且超出了我在其他大多数FOSS和商业问题/错误跟踪器中看到的集成，因为它是为运行帮助台而不是软件或者源代码问题跟踪器而构建的。它可以在Windows和* nix上运行，它们具有出色的演示，我们可以获得30天的试用版安装程序。我已经成为该软件的忠实拥护者，并认为它的合理价格为250美元/年/技术人员(支持人员)。

如果我们想了解有关我们如何部署它的更多信息，请给我发电子邮件，我很乐意详细讨论。我与他们的联系不多，但我是一个非常满意的客户。

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我必须同意，Fogbugz可能是那里最好的。我已经使用了托管版本和托管版本。这是一流的。

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感谢所有的提示。目前，我非常重视eTicket，因为它的设置很简单，并且目前看来发展良好。我可能也会看RT。

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BugTracker.NET是免费的，开源的并且被广泛使用。它与收到的电子邮件集成。换句话说，它将接受传入的电子邮件并将其转换为支持通知单。

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我将推荐RT的建议。有关我们的设置的更多想法和详细信息，请参见此处。

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根据我的个人经验，我可以推荐使用Bridgetrak。
它在我们的环境中运行非常顺畅，并包含丰富的帮助台功能，可进行强大的故障单跟踪。

我有很多使用此工具的经验，随时问任何问题！