是否有人知道任何软件或者开发人员建立业务规则知识库的好方法，该知识库内置于该软件中以供服务台使用？

我们已经有一个服务台软件，但我们不打算取代它。

解决方案

回答

维基绝对是必经之路。流程有时会经常更改，并且在诸如帮助台之类的快节奏环境中，允许快速，轻松地访问和管理此类内容的工具对于使人们有效地完成工作非常重要。

我发现的最大好处之一就是许多Wiki的层次结构，使员工可以从许多不同的客户角度找到正确的内容。

回答

你可以说得更详细点吗？

这可能属于"策略和程序"管理软件。这里有一些：
http://www.softscout.com/software/Human-Resources/Policy-and-Procedures.html

我想找到一个更像Wiki或者更易于集成到一个网站中的网站，该网站可作为更一般的公司知识基础。

回答

我建议使用带有" Wiki Gardener"角色的Wiki，该Wiki清理重复的条目并进行排序。

如果支持台并非完全是技术人员，则带有Rich Text Editor选项的Wiki技术将很有用。

必须具有一定的结构，在任何Wiki中开发对一般编辑人群都有意义的东西，并且从阅读到编辑的门槛很低。我们可能还需要一种迁移策略，以将小笔记中的杂音转化为更易读和可搜索的内容。