是否有像osTicket这样的免费支持票证产品？

我希望它不会因功能过多而since肿，因为我希望能够使用它而不必花太多时间。

解决方案

我们尝试过公开票申请系统吗？

它提供

• 所有请求的定制队列视图和队列视图
• 票务锁定
• 票证答复(标准答复)
• 每个队列的票证自动回复器
• 票证历史，票证状态演变以及对票证采取的措施
• 可以在票证中添加注释(具有不同注释类型)
• 票证缩放功能
• 票证可以退回或者转发到其他电子邮件地址
• 可以将故障单移到其他队列(如果电子邮件是针对特定主题的，这将很有帮助)
• 票务优先
• 票务时间核算
• 票务打印视图(PDF)
• 票证待处理功能
• 票务负责功能
• 车票批量功能
• 票钩分隔线
• 票务事件模块层
• 通用代理对票证自动执行操作(基于计划的作业)
• 内容全文搜索
• 票证ACL支持
• 票务工作流功能

编辑：@Thomasschaaf，刚看到编辑：那么OTRS可能无法满足我们100％的需求。它确实具有很多功能。但是也许我们可以提供一些更多信息，eTicket有什么问题？

OTRS公开票务请求系统

世界触手可及！问题跟踪系统的比较

另一个免费且简单的解决方案是共享IMAP帐户。大多数MUA(邮件用户代理，例如Outlook，Thunderbird等)都支持线程，因此我们甚至可以让它们组织答复等。以某种方式。 IMAP的优势在于，多个人可以共享它，并且可以同步答复等，而无需使用MUA即可使用其他软件。

或者，如果我们使用Google Apps For Your Domain，那么我想这是在他们的对话标签等中完成的(如果我们使用的是网络邮件)。

另一个解决方案可能是FogBugz或者lighthouseapp帐户。它们是免费的(例如，最多可容纳两个人的FogBugz)，并且由于托管等原因通常不会造成麻烦，因此我们可以集中精力查看电子邮件。两者都允许我们从传入的电子邮件中自动创建案例/票证。

OTRS是基于Perl的，得到了​​很好的支持。 RT很旧。 Bugzilla非常强大。 Trac还包括门票，但可能不够先进，无法满足需求。

有关更多信息，请参见此WP类别。

我们可能希望在请求中更具体。

这是Wikipedia上各种系统的不错比较：

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems

在工作中，我们使用Request Tracker，而我几乎只有使用它的良好经验。它是用Perl编写的，易于使用Apache / Lighttpd(我尝试过的唯一Web服务器)进行设置。它易于使用电子邮件的本地重定向和外部/本地POP电子邮件服务器与电子邮件集成。

它相当容易设置和使用，并且每天使用时都不会露出脸。但这也很容易被黑客入侵。

我们不喜欢http://stackoverflow.uservoice.com/？有关http://getsatisfaction.com/的信息，请参见http://www.37signals.com/svn/posts/1650-get-satisfaction-or-else，以了解其经营方式不完善的详细信息。 /编辑

对于自托管，我是Mantis Bug Tracker的粉丝。已经提到的Wikipedia页面是一个很好的起点。

我已经研究了很多，这是我找到的一些最佳选择。作为参考，我总体上选择的是HelpSpot，但是SupportTrio提供了出色的产品，并且有一个完全免费的版本(用户数量有限)。

免费软件

SupportTrio(提供免费或者付费版本)

• 在这里演示
• 不错的网页界面
• 包括知识库
• 直接电子邮件到电子邮件通讯，界面不错，有免费版本
• 如果需要管理报告，则可以提供不错的报告(请参阅演示)
• 界面中我不喜欢的几件事，例如无法扩展所有票证对应关系以读取所有可能令人沮丧的内容。
• 编码的PHP页面；不能根据需要修改为包括或者更改功能
• 支持似乎足够好，具有常规版本(请查看其论坛，我们可以看到发布的版本)，但是他们将更新作为需要替换的单个文件发布，这不是最佳选择。

请求跟踪程序(也称为RT)

• 作为可靠的开源项目的悠久历史
• 由于源是开放的，因此具有许多功能和灵活性。全面的API提供了修改和扩展的机会。
• 对于小型组织来说，直接邮件通信和票务处理可能是一大优点。
• 可作为大多数Linux发行版的软件包提供
• 对于某些主题，文档的范围从中等到极差，可能难以解读
• 与其他选项相比，Web界面不那么吸引人，并且没有利用动态javascript等来获得更流畅的webapp体验。

付费软件

帮助点

• 可靠的功能集，所有功能都集于一身，并提供良好的支持
• 可用电子邮件通讯
• 简单的Web界面，尽可能保持整洁，同时仍保持功能
• 好的报告工具
• 灵活的界面和过滤器
• 可用于扩展和与其他系统集成的API
• 内置"知识书籍"文档
• 动态网页界面，使用了很好的javascript，使其使用起来更加流畅
• 编码页面阻止我们自己更新或者修改页面

Kayako eSupport

• 演示在这里
• 界面非常光滑
• 很多功能，非常广泛
• Windows Mobile版本，实时聊天，其他可用的类似工具
• 使用论坛风格的帖子/回复，根据喜好决定是赞成还是反对；)
• 页面经过编码，以防止自己更新/修改
• 据报道，该产品的支持非常差，包括在付费后甚至没有获得许可的用户-这足以让我们远离该产品。

希望对我们有所帮助！

双子座非常易于设置和使用。 5位用户免费。

当osTicket转移到专有软件时，一个小组开始使用最后一个开源版本，现在以aTicket的名称继续使用。

它们做得非常好，它包含了osTicket在转向黑暗面之前的所有功能。我将aTicket用于所有的Web主机支持票证，但我没有遇到任何麻烦。