我们有一个项目正在使用其他供应商的一些商业产品来与我们的系统集成。
问题是特定的供应商非常不合作，
希望向我们收取人工日的电子邮件回复费用，甚至还包括电话费用。

我们如何与这种供应商打交道？问题在于，这是我们必须在系统中使用该产品的要求，因此我们必须获得他们的支持。否则我可能会转向开源产品。

解决方案

为什么不仅仅在博客上甚至在这里发布推荐书，并附上他们的公司名称和产品呢？这将唤醒他们进入现实世界。

与第三方供应商合作时，我们应该真正考虑签订服务水平协议(SLA)，尤其是如果我们是根据客户的要求这样做的。如果我们事先要求SLA，则第三方可以提前告诉我们他们的收费，或者可能会要求我们支付支持合同的费用。该支持合同(或者至少一部分)的成本可以计入原始客户账单中。

SLA不能保证良好的服务，但确实会给我们一些如果我们遇到供应商问题时要指出的问题，并使我们能够更轻松地进行更改。

不幸的是，这是一个令人不快的情况。通常，我们有两种选择：

• 粗暴地玩。他们向我们收取电子邮件费用吗？为他们做同样的事情-跟踪他们所做的一切，记录所有对话，确保他们信守诺言。如果他们不合作，那么他们或者真的很糟糕-在这种情况下，我们可以带着他们失败的事实去管理，或者他们(不太可能，但可能会发生)非常好-在这种情况下，我们实际上可以按照他们的规则节省金钱-在一天结束时，即使他们向我们收取过多费用但提供一流的服务，与友好但笨拙的供应商所提供的服务存在很多问题的供应商相比，我们也可以节省金钱。
• 设法找到一种方法来"制止敌对行动"。与他们的经理交谈，并解释我们对这种情况感到不舒服。如果我们当前与之合作的经理不合作，请升级为他的经理。有时，去他们的客户经理或者销售人员会有所帮助-他们从不希望失去我们作为客户的机会，他们将尽力解决最终的情况。我们可以尝试与他们的开发人员/支持人员建立良好的工作关系-这些人可以非正式地为我们提供帮助，这将非常有用。

如果两种方法都不行，请运行:)

作为产品供应商，我要指出的是支持并不便宜。如果我们为某产品支付$ 300- $ 400，如果我们希望获得免费的开放式支持，则卖方可能最终会失去他的衬衫。我们雇用的普通技术支持人员的费用为每小时$ 15- $ 20，这才是开始。加上福利和管理费用，我们现在可以达到每小时30美元的水平。

希望获得10个小时以上免费支持的客户生活在一个梦幻世界中，此时必须将产品价格的一定百分比回馈给他们，以支付应计的初始开发成本，持续的开发成本，并且不要忘了这个邪恶的词叫获利。

我们通过电子邮件提供30天的免费技术支持。此后，如果客户需要帮助定制产品，我们希望他们支付每小时的费用。哦，我们确实为我们的产品提供退款保证。